Первое, что сбивает с толку в американской аптеке, это то, что рецепт вам в руки не дают. Врач отправляет его в аптеку прямо из компьютера, а вы просто приходите и называете фамилию. Второе, что аптека чаще всего стоит в глубине магазина, где продают чипсы, шампунь и открытки, и очередь к стойке надо ещё найти.
Сам разговор у стойки короткий. Техник спрашивает одно и то же в одном и том же порядке, и после второго раза вы будете знать его наизусть. Трудности начинаются, когда что-то идёт не так: лекарства нет, страховка отказала, у рецепта кончились refills. На такие случаи фразы ниже и нужны.
Как рецепт попадает в аптеку
Ещё в кабинете врача вас спросят "Which pharmacy do you use?" или "Where should we send it?". Нужно назвать сеть и место: "CVS on Main Street, next to the post office" или "the Walgreens on Oak and 5th". Если не помните адрес, подойдёт "the one closest to my home, zip code 60640". Рецепт уйдёт туда электронно, обычно ещё до того, как вы дойдёте до парковки.
Бумажный рецепт выдают редко, но если выдали, его надо отнести в аптеку самому и сдать в окно "drop off".
Дальше аптека сама готовит лекарство. Крупные сети присылают SMS "Your prescription is ready for pickup", если вы один раз согласились на уведомления. Если тишина больше одного дня, лучше позвонить или посмотреть в приложении сети. Новому клиенту аптека сначала заведёт карточку и внесёт страховку, поэтому первый раз занимает дольше.
Что взять с собой
- Карточку страховки. Иногда для лекарств есть отдельная карточка с надписью "Rx BIN" и "PCN". Если у вас такая есть, нужна именно она.
- Удостоверение личности с фото. Некоторые лекарства выдают только по нему.
- Дату рождения и фамилию так, как они записаны у врача. По ним вас найдут в системе.
- Название лекарства или имя врача на случай, если рецепт не находят.
- Карту для оплаты. Copay платят прямо у стойки.
Если уже были в этой аптеке, карточку страховки показывать не нужно. Она на файле, по-английски "on file".
Телефон и приложение
Телефон аптеки отвечает роботом. "For prescription refills, press 1. To speak to the pharmacy, press 2". На refill робот попросит ввести номер рецепта, он напечатан на этикетке флакона после "Rx". Если нужен живой человек, выбирайте пункт про pharmacy и ждите. Ждать иногда долго, у стойки в это время настоящая очередь.
В приложении сети всё то же самое без ожидания: статус "in process" или "ready for pickup", кнопка refill и история рецептов. Для человека, который не любит говорить по телефону на чужом языке, это спасение.
У стойки по шагам
1. Скажите, за чем пришли
У стойки обычно два окна или две очереди: "drop off" для сдачи рецепта и "pick up" для получения. Встали не туда, вас просто перенаправят. Первая фраза одна из двух:
- "Hi, I'm picking up a prescription."
- "Hi, I'd like to drop off a prescription."
2. Ответьте на вопросы
| Что вы услышите | Что это значит | Что ответить |
|---|---|---|
| "Last name?" | Фамилия | По буквам, если фамилия длинная |
| "Date of birth?" | Дата рождения | "July twelfth, nineteen ninety." |
| "Have you filled with us before?" | Вы у нас уже получали лекарства? | "Yes." или "No, this is my first time." |
| "Do we have your insurance on file?" | Ваша страховка у нас есть? | "I think so." или "Here's my card." |
| "Has anything changed with your insurance?" | Страховка не менялась? | "No, same insurance." |
| "Do you have any questions for the pharmacist?" | Есть вопросы к фармацевту? | "No, thank you." или "Yes, actually." |
| "Can you sign here?" | Распишитесь | Подпись на планшете |
| "Your copay is twelve dollars." | С вас двенадцать долларов | Прикладываете карту |
Дату рождения в США называют в порядке месяц, число, год, причём месяц лучше словом. "Twelve seven" у вас и у техника могут оказаться разными датами.
Вопрос про фармацевта задают каждый раз, и это не формальность. Правила требуют, чтобы фармацевт предложил консультацию, а подпись на планшете подтверждает, что вам её предложили и вы получили лекарство. Если это новый для вас препарат, скажите "yes". Техник позовёт фармацевта, и это бесплатно.
3. Если что-то не так
Здесь и начинается настоящий разговор. Четыре ситуации, которые случаются чаще всего.
Лекарство не готово. "It's not ready yet, it'll be about twenty minutes." Ответьте "Sure, I'll wait" и погуляйте по магазину, или "I'll come back later". Если ждать не хотите совсем, спросите "Could you text me when it's ready?".
Рецепта нет. "We haven't received anything from your doctor." Сначала попросите проверить ещё раз: "The doctor sent it this morning. Could you check under my date of birth?". Иногда врач отправил в другой филиал той же сети. Если не нашли, звоните в клинику: "I was at Dr. Patel's office this morning. The pharmacy says they haven't received my prescription. Could you resend it to the CVS on Main Street?".
Страховка отказала. Техник скажет "Your insurance rejected it" или "It needs a prior authorization". Prior authorization означает, что страховая хочет от врача объяснение, зачем именно это лекарство. Аптека отправляет врачу запрос, врач отвечает страховой, и это занимает от пары дней до пары недель. Что можно сделать прямо сейчас:
- "How much would it be without insurance?" Дешёвые дженерики часто стоят меньше, чем ожидаешь.
- "Is there a generic version?" Аптеки обычно и так выдают дженерик, но спросить стоит.
- "Could you run it with this coupon?" Купоны на лекарства из приложений вроде GoodRx аптеки принимают, и цена с купоном иногда ниже, чем copay по страховке.
- "Could you call my doctor about the prior authorization?" Это запускает процесс, если он ещё не запущен.
Лекарства нет в наличии. "We're out of stock. We can order it, it'll be here tomorrow." Если ждать можно, скажите "That's fine, I'll come back tomorrow". Если нет, попросите "Could you check if another location has it?" или "Could you transfer it to the Walgreens on Oak Street?". Перевод рецепта в другую аптеку делают сами аптеки, вам нужно только назвать, откуда и куда.
4. Как попросить refill
На этикетке флакона написано, сколько раз лекарство можно получить без нового рецепта: "Refills: 2" или "No refills". Пока refills есть, новый визит к врачу не нужен. Три способа:
- В приложении нажать "refill".
- Позвонить роботу и ввести номер рецепта.
- Сказать у стойки: "I'd like to refill a prescription. The Rx number is 7-4-5-2-1-9-0" или просто "It's the one for blood pressure, under my name".
Если refills кончились, техник скажет "You're out of refills. We'll send a request to your doctor". Обычно врач отвечает за один или два дня. Если тишина дольше, звоните в клинику сами: "I need a refill on my lisinopril. The pharmacy sent a request last week, but I haven't heard back".
Если лекарство постоянное, попросите "Could you set this up as a 90-day supply?" и "Could you put it on automatic refill?". Первое сокращает походы в аптеку втрое, второе означает, что аптека сама готовит новую порцию и пишет вам, когда забрать.
5. Разговор с фармацевтом
За стойкой обычно два вида людей. Техники принимают и выдают, фармацевт отвечает на вопросы о лекарстве. Если техник не может ответить, он так и скажет: "Let me get the pharmacist for you". Попросить самому можно так: "Could I speak with the pharmacist, please?".
Фармацевту задают вопросы о приёме, и это нормальная часть его работы:
- "How should I take this? With food or on an empty stomach?"
- "Can I take this together with ibuprofen?"
- "What are the common side effects?"
- "What should I do if I miss a dose?"
- "Is there a children's version of this?"
Фармацевт в ответ спросит "Are you taking any other medications?" и "Do you have any allergies?". Заготовьте ответы заранее: "I take metformin and a blood pressure medication" или "I'm allergic to penicillin". Список своих лекарств по-английски удобно держать в заметках телефона, он пригодится и у врача.
Инструкция на этикетке написана короткими командами: "Take 1 tablet by mouth twice daily", "Take with food", "Discard after 03/2027". Если что-то в ней непонятно, спрашивайте у стойки, а не дома у переводчика. "What does 'as needed' mean here?" вполне нормальный вопрос.
Без рецепта
Лекарства без рецепта, по-английски "over the counter" или OTC, стоят в торговом зале, а не за стойкой. Полки подписаны: "Pain relief", "Cold & Flu", "Allergy", "Digestive health", "First aid". Если не находите, спросите любого сотрудника: "Where can I find something for a sore throat?".
У фармацевта можно спросить совет и без рецепта. "What do you recommend for a dry cough?" или "I have a cold and a headache, what can I take together?". Он покажет на полку и скажет, что с чем сочетается. Это тоже бесплатно.
Рядом с фирменным лекарством почти всегда стоит "store brand", версия магазина в похожей упаковке и заметно дешевле. На её коробке написано "Compare to the active ingredient in" и название фирменного аналога. Действующее вещество то же самое.
Часть лекарств без рецепта всё же держат за стойкой. Самый частый случай это средства от заложенности носа с псевдоэфедрином, их выдают по удостоверению личности и в ограниченном количестве по федеральным правилам. Если на полке стоит пустая карточка вместо коробки, несите её к стойке: "I'd like to get this, please".
Прививки
В аптеках делают прививки от гриппа и другие, часто без записи. "I'd like to get a flu shot. Do I need an appointment?" Чаще всего ответят "You can walk in, just fill out this form". Потребуется карточка страховки. По многим планам прививка от гриппа идёт без доплаты, но спросите "Is this covered by my insurance?" до укола, а не после.
Слова, которые стоит знать
- Prescription, сокращённо Rx. Рецепт. "Fill a prescription" означает получить по нему лекарство в первый раз.
- Refill. Повторная выдача по тому же рецепту.
- Pick up и drop off. Забрать готовое и сдать рецепт.
- Copay. Ваша часть цены по страховке, платится у стойки.
- Generic и brand name. Дженерик и оригинальный препарат.
- Over the counter, OTC. Без рецепта.
- Prior authorization. Разрешение от страховой, которое должен получить врач.
- On file. У аптеки уже есть ваша страховка или данные.
- Out of stock. Нет в наличии.
- Transfer. Перевод рецепта в другую аптеку.
- 90-day supply. Запас на три месяца за один раз.
- Pharmacist и pharmacy technician. Фармацевт и техник, который работает у стойки.
Пример разговора целиком
Technician: Hi, picking up or dropping off?
You: Picking up.
Technician: Last name?
You: Kovalenko. K-O-V-A-L-E-N-K-O.
Technician: Date of birth?
You: July twelfth, nineteen ninety.
Technician: Okay, I have one prescription for you. Has anything changed with your insurance?
You: No, same insurance.
Technician: Looks like it's still being filled. It'll be about fifteen minutes.
You: That's fine, I'll wait. Also, this is a new medication for me. Could I ask the pharmacist a question?
Technician: Sure, she'll come over when it's ready.
Pharmacist: Hi, so this is your antibiotic, the directions are on the label. What was your question?
You: Can I take it with food?
Pharmacist: Yes, with or without food. Any allergies?
You: No allergies.
Pharmacist: Great. Sign here for me. Your copay is ten dollars.
You: Thank you.
Ваших реплик здесь девять, и самая длинная из них про фармацевта. Остальное это фамилия, дата и "no". Разговор у стойки на самом деле проще звонка в клинику, потому что вы видите человека и можете показать карточку вместо того, чтобы диктовать номер.
Где потренировать вслух
Фразы у стойки короткие, но произнести их надо быстро и под взглядом очереди. Прочитайте список вопросов из таблицы вслух и ответьте на каждый, лучше дважды. Отдельно потренируйте свою фамилию по буквам и дату рождения, именно на них люди спотыкаются чаще всего.
Если хочется прогнать такой разговор голосом с кем-то, кто отвечает непредсказуемо, в EnglishTea есть сценарии из американской жизни, среди них визит к врачу. Вы говорите голосом, бот отвечает, а после каждой вашей реплики коротко объясняет ошибку на русском. Первые сообщения в день бесплатны, остальное на странице с ценами.
Рецепт начинается со звонка в клинику, и этот звонок разобран по той же схеме в гайде как записаться к врачу в США по телефону. Остальные разборы собраны в гайдах.